Política de envío

Última actualización: 01/06/2026

En OFFTUNO trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del tiempo estimado informado durante el proceso de compra.

A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y dirección de destino.

Durante el proceso de compra se podrá indicar si existe alguna restricción de cobertura para la dirección proporcionada.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar tu pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de las condiciones de disponibilidad.

Una vez el pedido sea despachado, se proporcionará información de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones logísticas.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles después de ser despachados.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentar variaciones debido a:

Ubicación del destinatario.
Disponibilidad del producto.
Alta demanda.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Novedades de transporte.
Situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas a OFFTUNO.

Cuando exista una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando OFFTUNO ofrezca envío gratuito, dicha condición estará claramente indicada en la oferta o durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a productos, zonas geográficas, fechas o condiciones específicas.

5. Información de entrega

El cliente debe proporcionar correctamente:

Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

OFFTUNO no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido cuente con información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente mediante los canales de contacto registrados.

El estado del envío puede tardar en actualizarse dependiendo del proceso de transporte.

7. Intentos de entrega

La empresa encargada del transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.

Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse retrasos o costos adicionales.

8. Producto recibido con daños

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta daños visibles, el cliente podrá dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora y comunicarse con OFFTUNO.

Si después de abrir el paquete se identifica algún daño, faltante o inconveniente, recomendamos informar a nuestro equipo lo antes posible, acompañando la solicitud con fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

La situación será revisada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

9. Pedidos no recibidos

Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado o aparece como entregado y el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con OFFTUNO para que podamos verificar el estado del envío.

Realizaremos las gestiones correspondientes para determinar qué ocurrió y proporcionar una solución conforme a las circunstancias del caso y a los derechos reconocidos al consumidor.

10. Retrasos excepcionales

En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos que se encuentren fuera del control razonable de OFFTUNO, como eventos climáticos, dificultades de transporte, restricciones de movilidad, situaciones de fuerza mayor, alta demanda o inconvenientes operativos de terceros.

En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y realizar las gestiones necesarias para completar la entrega.

11. Datos personales

La información proporcionada para realizar la entrega será utilizada únicamente de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad.