Política de reembolso
Devoluciones, Cambios y Reembolsos OFFTUNO
Última actualización: [11/08/2026]
En OFFTUNO queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Por eso contamos con procedimientos para atender solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retractos, productos defectuosos o pedidos que presenten inconvenientes.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y se encuentra sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la ley, incluyendo, cuando corresponda, que se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibamos el producto y se cumplan las condiciones legales correspondientes, procederemos con la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación vigente. Actualmente, para comercio electrónico, la devolución no puede exceder de quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del retracto y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.
2. Producto defectuoso
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o que no funciona correctamente bajo las condiciones normales de uso, comunícate con nosotros lo antes posible.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la garantía legal aplicable al producto.
Dependiendo del caso, podremos gestionar la reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
3. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Verificaremos el pedido y, si se confirma el error, coordinaremos la solución correspondiente sin que el consumidor deba asumir costos derivados del error atribuible al vendedor.
4. Producto incompleto o con daños ocasionados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos dejar constancia de la novedad con la empresa transportadora y comunicarte con OFFTUNO.
Si encuentras daños, faltantes o novedades después de abrir el paquete, contáctanos proporcionando fotografías o videos que permitan verificar el estado en que fue recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
5. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio, retracto o reportar un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo: info@offtuno.com
Número de contacto: +57 320 2493302
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
6. Reembolso del dinero
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable. La normativa vigente establece condiciones y plazos específicos para estos procedimientos.
Los tiempos efectivos de reflejo del dinero pueden depender adicionalmente de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
7. Reversión del pago
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso.
Para estos casos, el consumidor deberá seguir el procedimiento establecido legalmente y comunicar oportunamente la situación a OFFTUNO y, cuando corresponda, al emisor del instrumento de pago.
8. Casos que no constituyen un defecto
No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Accidentes.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
- Modificaciones realizadas por el consumidor o terceros.
Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal.
9. Compromiso OFFTUNO
En OFFTUNO buscamos trabajar con productos y proveedores que cumplan nuestros estándares. Cuando un producto no cumple con las condiciones ofrecidas o presenta un inconveniente atribuible al vendedor, trabajaremos para encontrar una solución adecuada.
Nuestro objetivo es sencillo:
Que puedas comprar con confianza y recibir lo que esperabas.